よくあるご質問
ご注文について
- 注文方法を教えてください。
商品ページで「カートに入れる」をクリックし、購入手続きを進めてください。会員登録なしでもご注文可能です。
詳細は お買い物ガイド をご確認ください。
- 電話やメールでの注文は可能ですか？
- 申し訳ありませんが、当サイトではオンライン注文のみ対応しております。
- 予約注文はできますか？
- 一部の商品は予約注文が可能です。詳細は商品ページをご確認ください。
- 複数の配送先に送ることはできますか？
申し訳ございません。１注文につき配送先は１件までとなります。
複数の配送先をご希望の場合は、１件ずつのご注文をお願いいたします。
- 在庫切れ商品の再入荷はありますか？
- 商品によって異なりますので、お問い合わせください。
- 法人向けの大量注文は可能ですか？
- 商品によって異なりますので、お問い合わせください。
- 注文後に領収書は発行できますか？
マイページ の注文履歴から領収書をダウンロードできます。
・入金、配送完了後にダウンロードが可能となります
・マイページからの領収書のダウンロードは最大2回まで可能です
・初回ダウンロードは、注文日から無期限でいつでも可能です
・マイページからの再発行は、初回ダウンロード日から1年間可能です
熨斗/ラッピングについて
- ギフトラッピング、熨斗のサービスはありますか？？
- 商品によって異なります。詳細は商品ページをご確認ください。
- メッセージカードは付けられますか？
- 商品によって異なります。詳細は商品ページをご確認ください。
- 複数商品をまとめてラッピングできますか？
- 大変申し訳ございませんが、こちらはご対応しておりません。
- ラッピングの料金はいくらですか？
- 商品によって異なります。詳細は商品ページをご確認ください。
- ギフト包装のイメージは確認できますか？
- 商品ページとブランド紹介ページにサンプル画像を掲載しています。
- ラッピング後の商品サイズを教えてもらえますか？
- 商品によって異なりますので、必要な場合はお問い合わせください。
- ギフト用に購入する場合、納品書はどうなりますか？
- ギフト注文の場合、価格の記載のない納品書をお送りします。
お支払い方法について
- どの支払い方法が利用できますか？
クレジットカード（ VISA / MASTER ）、Amazon pay、PayPayがご利用いただけます。
- 代引きは利用できますか？
- 申し訳ございませんが、代引きには対応しておりません。
- 支払い方法の変更は可能ですか？
- ご注文確定後の変更はできません。
- 法人向けの請求書払いは可能ですか？
- 大変申し訳ございませんが、こちらはご対応しておりません。
配送について
- 配送業者はどこですか？
原則としてブランドからの直送になるので、商品ごとに配送業者は異なります。
詳細は商品ページをご確認ください。
- 配送日・時間指定はできますか？
大変申し訳ございませんが、配送日・時間指定は原則としてお受けできません。
商品によって対応可能な場合は、商品ページまたはブランド紹介ページの「配送について」項目に記載がございます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、こちらの内容をお確かめください。
- 送料はいくらですか？
商品ごとに異なります。詳細は商品ページをご確認ください。
また、複数ブランドの商品を同時にご購入された場合、送料はブランドごとに発生します。
各ブランドごとの発送対応となりますので、恐れ入りますがあらかじめご理解ください。
- 海外への配送は可能ですか？
- 現在、日本国内のみの配送となっております。
- 商品はいつ届きますか？
- 商品ごとに異なりますので、詳細は各商品ページをご確認ください。
- 長期不在の場合の対応は？
- 配送業者の保管期限を過ぎた場合、返送されることがあります。
- 配送状況を確認する方法は？
- 発送時に追跡番号をメールでお知らせします。
- 商品が届かない場合は？
- 発送通知メールをご確認の上、お問い合わせください。
- 複数商品を一緒に配送できますか？
- 同じブランドの商品は可能ですが、異なるブランドから発送される場合は別送となります。
- ギフトの場合、送り主の名前は変更できますか？
- 可能です。注文時にご指定ください。
ご注文のキャンセル/変更/返品について
- 注文のキャンセルはできますか？
発送前であれば可能です。 マイページ からお手続きください。
マイページでキャンセルできない場合は、ショップまでお問い合わせください。
- 商品の変更はできますか？
原則として、注文確定後の変更はできません。
発送前の商品、または到着後7日以内の未使用・未開封の商品の場合は、キャンセル対応後に改めてご希望の商品の注文をお願いいたします。
- 返品は可能ですか？
お客様都合の返品の場合、未使用・未開封の商品に限り、到着後7日以内であれば対応可能です。
ただし、送料はお客様のご負担となります。
詳細は お買い物ガイド をご確認ください。
- 不良品の場合、どうすればよいですか？
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。不良が確認された場合は、商品到着後7日以内にショップまでご連絡ください。
対応方法をご案内いたします。
詳細は お買い物ガイド をご確認ください。
- 返金はどのように行われますか？
銀行振込の場合は、指定口座へ返金いたします。
- セール品の返品はできますか？
- 申し訳ありませんが、セール品の返品はできません。
- 返品時の送料はどうなりますか？
- 不良による返品・または交換の場合は当ショップ負担、お客様都合の場合はお客様にご負担をお願いしております。
会員登録について
- 会員登録は必要ですか？
必須ではありませんが、登録するとポイント付与などの特典があります。
詳細は 新規会員登録 ページからご確認ください。
- 会員登録の方法は？
会員登録情報 ページからお名前、メールアドレスなどの必要事項をご入力ください。
- 会員登録は無料ですか？
- はい、無料でご登録いただけます。
- 登録した情報は変更できますか？
- マイページ の「会員登録情報」から変更が可能です。
- パスワードを忘れた場合は？
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定してください。
- 退会はできますか？
- マイページ の「会員登録情報」から退会手続きが可能です。
- 会員特典にはどんなものがありますか？
ポイント付与、限定セール情報の配信などがあります。
詳細は 新規会員登録 ページからご確認ください。
- メルマガの配信停止はできますか？
- マイページ の「会員登録情報」から設定変更が可能です。
- 複数アカウントを作成できますか？
- お一人様につき1アカウントのみの登録をお願いしております。
ポイントについて
- ポイント制度はありますか？
はい、会員登録するとご購入金額に応じてポイントが貯まります。
ただし、送料は対象外となります。詳細は お買い物ガイド をご確認ください。
- ポイントの還元率は？
- ご購入金額の1%がポイントとして付与されます。
- ポイントはいつ付与されますか？
- 商品の配送完了から7日後に付与されます。
- ポイントの有効期限は？
最終購入日から1年間です。
マイページ のポイントからもご確認いただけます。
- ポイントの利用方法は？
- お支払い時に1ポイント=1円として使用できます。
- ポイントを現金に交換できますか？
- 申し訳ありませんが、現金への交換はできません。
- 他の人にポイントを譲渡できますか？
- できません。ご本人様のみご利用可能です。
- 返品した場合のポイントはどうなりますか？
- 返品確定後、該当ポイントは取り消されます。
- ポイントの履歴は確認できますか？
- マイページ の「ポイント履歴」からご確認いただけます。
サイトについて
- このサイトはどのような目的で運営されていますか？
SDGsに貢献する商品をより多くの方に知ってもらうためのマーケットプレイスです。
詳細は ABOUT US をご覧ください。
- 取り扱う商品はどのような基準で選ばれていますか？
- 環境負荷の低減、フェアトレード、地域活性化などの観点から厳選しています。
- 企業として出品できますか？
- ありがとうございます。出品をご希望の場合は 出店募集フォーム ページよりお問い合わせください。
- サイトの利用に料金はかかりますか？
- 商品のご購入以外に料金はかかりません。
- 商品のリクエストはできますか？
- はい、ぜひご意見をお聞かせください。
- SNSアカウントはありますか？
- はい、公式SNSで最新情報を発信しています。
- サイトのセキュリティ対策は？
- SSL暗号化通信を採用し、安全にご利用いただけます。